formerly FinancialForce
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Customer success cloud
Utilisez un logiciel de customer success pour organiser et orchestrer la mise en œuvre de vos meilleures pratiques de customer success de bout en bout, à l’échelle de l’entreprise, sur votre plateforme d’enregistrement client—Salesforce.
Engagement client
Affichez une vue consolidée de chaque parcours client avec le logiciel de customer success. De l’opportunité au renouvellement et à toute autre étape, affichez chaque point de contact avec des analyses clés sur la valeur à vie du client, le coût du service et l’effet des efforts de monétisation.
Livres d’or de la réussite
Intégrez les meilleures pratiques de votre customer success dans des livres d’or normalisés qui se déclenchent lors d’activités clés dans le parcours client. Qu’il s’agisse de lancements, de renouvellements annuels ou de changements de rôle des clients clés, déterminez l’action adéquate pour préserver une dynamique positive.
Engagement des parties prenantes
Impliquez les ressources adéquates à travers l’organisation pour transformer la customer success en véritable dynamique d’équipe. Identifiez et impliquez les personnes adéquates pour permettre une collaboration étroite entre le service commercial, les services professionnels, l’assistance et le service financier.
Une seule plateforme, une seule vérité
L’automatisation des services professionnels vous offre un panorama complet et centré sur le client de votre activité, sur la plateforme cloud n°1 mondiale de Salesforce. Grâce à un seul dossier de compte client, vous obtenez une source de vérité fiable pour vous aider à rationaliser vos opérations et à placer vos clients au coeur de toute votre activité.
